FAQČasté otázky
Všeobecné otázky
-
Aké sú otváracie hodiny?
Aktuálne otváracie hodiny nájdete vždy tu.
-
Kedy je vo Familyparku menej návštevníkov?
Počet návštevníkov závisí od rôznych faktorov (počasie, deň voľna, víkend).
Vo všeobecnosti je v parku menej návštevníkov cez týždeň (okrem prázdnin). S menším počtom hostí je možné rátať aj počas zamračených dní (pozrite sa na našu webkameru, aby ste videli, aké je u nás aktuálne počasie).
-
Aké je počasie?
-
Je Familypark otvorený aj za dažďa?
Spravidla áno. Ak iba prší park je otvorený. V zmysle VOP je nárok na zmenu rezervácie alebo zrušenie už zaplatených lístkov vylúčený.
Ak je predpovedaná silná búrka bez šance na zlepšenie počasia, môže sa stať, že park zostane zatvorený. Takúto informáciu uverejňujeme asi 1 hodinu pred plánovaným otvorením parku na našej webovej stránke a sociálnych médiách (facebook, Instagram). Zaplatené lístky na tento deň sa automaticky stornujú.
-
Môžem si vziať so sebou psa?
Nie, psy nie sú v parku povolené.
Výnimku z tohto zákazu majú asistenčné psy (s preukazom).
-
Môžem z parku odísť a vrátiť sa ešte raz v rovnaký deň?
Ak si chcete niečo zobrať z auta, môžete z parku na chvíľu odísť. Aby ste sa mohli vrátiť, musíte pred odchodom požiadať zamestnancov pri vstupe o pečiatku.
-
Sú v parku uzamykateľné skrinky?
Áno, nájdete ich hneď za turniketmi vľavo. Ďalšie uzamykateľné skrinky sú vedľa WC pri Filippovej reštaurácii.
-
Sú v parku miestnosti na dojčenie?
Nie, momentálne sa v parku nenachádzajú žiadne miestnosti na dojčenie. Môžeme vám však odporučiť niekoľko pokojných miest:
-
- chodník za Lesným expresom
- chodník za Potkaním mlynom
- pod atrakciou Pasca na Rimanov nájdete niekoľko lavičiek v úzadí
- za Vodnou bitkou
-
-
Je v parku WLAN?
Nie.
-
Môžem v parku platiť bankomatovou kartou?
Áno, bankomatovou kartou môžete platiť vo všetkých pokladniciach v parku. Akceptujeme karty Mastercard a Visa.
-
Môžem si v parku požičať kočík alebo detský vozík?
Nie, neponúkame kočíky ani detské vozíky na požičanie.
-
Kde je oddelenie strát a nálezov?
Ak ste stratili nejaký hodnotný predmet a ste ešte v parku, obráťte sa, prosím, na personál vo Infopoint. Ak niekto vec našiel a odovzdal, bude sa nachádzať vo Infopoint.
Ak ste si stratu všimli až doma alebo vec ešte nikto neodovzdal do Infopoint, pošlite, prosím, e-mail na office@familypark.at a presne uveďte, čo ste stratili – najlepšie aj s fotografiou.
-
V deň narodenín môjho dieťaťa bol park zatvorený – môžeme i napriek tomu využiť vstup zdarma?
Samozrejme! Familypark počíta s 2 rôznymi prípadmi:
-
- Park bol celý deň zatvorený počas riadnej sezóny:
Bezplatný vstup pre narodeninových oslávencov môžete využiť hneď v nasledujúci deň otvorenia parku. - Vaše dieťa má narodeniny mimo riadnej sezóny:
V tomto prípade môžete využiť akciové dni pre zimné deti. Informácie o ich konaní nájdete v časti otváracie hodiny.
- Park bol celý deň zatvorený počas riadnej sezóny:
-
-
Nemohli sme navštíviť park priamo na narodeniny – môžeme využiť bezplatný vstup pre narodeninových oslávencov aj v niektorý iný deň?
Nie. Bezplatný narodeninový vstup je možný iba v deň narodenín pre deti do 14 rokov. Nie je možné udeliť žiadnu výnimku.
Príchod a parkovanie
-
Môžem si v parku dobiť elektromobil?
Pre návštevníkov parku, ktorí pricestujú elektromobilom, máme 10 parkovacie miesta so stojanmi na nabíjanie (typ 2-zástrčka) za poplatok. Nabíjacia stanica sa nachádza v zadnej časti prvého parkoviska a je prístupná počas otváracích hodín parku.
-
Môžem v parku odstaviť na noc svoj karavan?
Nie, parkovanie vozidiel počas noci je zakázané. Kempingové miesta resp. parkoviská pre karavany sú v obciach Oggau, Oslip a meste Rust.
Online lístky
-
Kúpil som si lístky, ale nemôžem prísť. Môžem ich stornovať?
Nie, pri kúpe ste súhlasili s tým, že nemáte právo na odstúpenie od zmluvy. Konkrétne to znamená, že v prípade služieb, ktoré ponúka Familypark, ide o voľnočasové služby v zmysle § 18 ods. 1 č. 10 rakúskeho Zákona o zmluvách uzatváraných na diaľku a mimo obchodných priestorov („FAGG“), ktoré sa poskytujú v určitom čase alebo počas presne uvedeného časového obdobia. Zákazník nemá preto právo na odstúpenie od zmluvy v zmysle § 11 ods. 1 rakúskeho Zákona o zmluvách uzatváraných na diaľku a mimo obchodných priestorov.
-
Môžem zmeniť dátum lístka, ktorý je viazaný na určitý deň?
Nie, zmena dátumu lístka nie je možná.
-
Mám kúpené lístky, ale čo ak bude v tento deň pršať?
Spravidla áno. Ak iba prší park je otvorený. V zmysle VOP je nárok na zmenu rezervácie alebo zrušenie už zaplatených lístkov vylúčený.
Ak je predpovedaná silná búrka bez šance na zlepšenie počasia, môže sa stať, že park zostane zatvorený. Takúto informáciu uverejňujeme asi 1 hodinu pred plánovaným otvorením parku na našej webovej stránke a sociálnych médiách (facebook, Instagram). Zaplatené lístky na tento deň sa automaticky stornujú.
-
Je lístok platný aj v nasledujúcej sezóne?
Nie, naše lístky sú viazané na určitý deň – teda na presný dátum. Zmena dátumu alebo storno nie je možné.
-
Môžem dať lístky nejakej inej osobe?
V zásade áno, pretože lístky nie sú viazané na meno.
Neodporúčame vám však kupovať si lístky od cudzích osôb, pretože si nemôžete overiť, či sú ešte naozaj platné. -
Chcem kúpiť lístky ako darček – čo musím pritom dodržať?
Lístky nie sú vhodné ako darček, pretože sa viažu na konkrétny dátum.
-
Musím si online lístky vytlačiť?
Nie, PDF si môžete uložiť aj vo vašom smartfóne a potom oskenovať pri turnikete.
-
Lístky som si kúpil, zaplatil, ale nedostal som žiadny mail – čo mám robiť?
Skontrolujte si, prosím, najprv spamový priečinok a to, či má váš poštový priečinok ešte voľnú úložnú kapacitu. Ak napriek tomu nenájdete žiadny mail, pošlite správu* na office@familypark.at alebo sa obráťte na informácie v parku.
*Poznačili ste si číslo objednávky, ktoré sa zobrazilo na konci procesu rezervácie? Nezabudnite nám ho poslať.
-
Sú v ponuke aj rodinné lístky?
Nie, rodinné lístky neponúkame.
Ušetrite peniaze vďaka online nákupu.
-
Ako si uplatním zľavy online (rodinný pas, Knax Club, poukážky)?
Akcie, ako sú rodinné pasy, Knax Club a pod. nie je možné uplatniť v našom online shope.
V súčasnosti nie je možné v online shope uplatniť ani poukážky. -
Je v ponuke aj „fast pass“?
Nie, neponúkame žiadny „fast pass“.
-
Kde nájdem bezplatný narodeninový lístok v online shope?
Bezplatný vstup pre narodeninových oslávencov do 14 rokov je možné dostať iba v pokladnici v parku. Po predložení dokladu s dátumom narodenia (rakúsky preukaz e-Card alebo cestovný pas) vám naši zamestnanci vystavia bezplatný lístok.
V online shope to nie je možné!
Celoročný lístok
-
Môžem si kúpiť celoročný lístok aj online?
Áno, celoročný lístok si môžete kúpiť, resp. predĺžiť aj online!
-
Stratil som svoj celoročný lístok – čo mám robiť?
V prípade straty celoročného lístka účtujeme za vydanie náhrady poplatok € 5,00.
-
Môj ex-partner má celoročný lístok môjho dieťaťa – môžem prísť aj bez celoročného lístka?
Nie, to, žiaľ, nie je možné. Na vstup pri turniketoch potrebujete platný celoročný lístok.
Odporúčame vám uložiť celoročné lístky ako súbor Wallet („peňaženka“) vo všetkých mobilných telefónoch, aby mal každý rodič k dispozícii celoročný lístok svojho dieťaťa. Celoročný lístok v súbore Wallet si môžete stiahnuť tu.
-
Zabudol som si celoročný lístok – čo mám robiť?
V takom prípade musíte, žiaľ, zaplatiť bežnú cenu za celodenný vstup. Pri pokladnici nezabudnite povedať, že máte celoročný lístok, aby ste o tom dostali potvrdenie na účtenku. Účtenku si, prosím, dobre uschovajte a pri ďalšej návšteve ju predložte spolu s vaším celoročným lístkom. Cenu za celodenný vstup vám potom vrátia.
Vrátenie ceny je možné iba do konca sezóny rovnakého kalendárneho roka. Na lístky zakúpené online sa nevzťahuje nárok na vrátenie peňazí!
-
Aká je platnosť celoročného lístka?
Celoročný lístok platí 366 dní od vystavenia.
Napríklad: celoročný lístok kúpený 6. apríla 2022 platí do 6. apríla 2023 vrátane.Aj pri kúpe celoročného lístka online začína jeho platnosť dátumom zakúpenia. Výnimkou sú celoročné lístky kúpené mimo sezónu, ktoré začínajú platiť od začiatku sezóny.
-
Platnosť môjho celoročného lístka čoskoro vyprší, resp. už vypršala – čo mám robiť?
Chceli by ste ďalej využívať výhody celoročného lístka do Familyparku? Potom je vernostný bonus práve pre vás! Ak si celoročný lístok predĺžite do 14 dní od konca jeho platnosti, ušetríte 5,- euro na jeden lístok!
Celoročný lístok si môžete predĺžiť a vernostný bonus získate pri pokladnici v parku i v našom online shope. Upozornenie: v prípade digitálneho predĺženia dostanete aj digitálny celoročný lístok (vo formáte PDF alebo Wallet)! Klasickú plastovú kartu dostanete iba pri predĺžení v pokladnici.
Pozor! Nový lístok nahrádza pôvodný celoročný lístok, ktorý vystavením nového lístka stráca svoju platnosť. Doba platnosti nového lístka začína plynúť od dátumu predĺženia.
-
Moje dieťa má celoročný lístok, ale nedostalo žiadnu narodeninovú poštu!
Pri vašej ďalšej návšteve sa obráťte, prosím, na informácie alebo pošlite e-mail na office@familypark.at
Atrakcie
-
Aký je minimálny vek dieťaťa pre jazdu na atrakciách?
Bezpečnostné opatrenia sa riadia podľa výšky, nie podľa veku.
Použite výškový filter v úvodnej časti našej webovej stránky, aby ste videli, ktoré atrakcie môžete používať.
-
Zlomil som si ruku/nohu – môžem napriek tomu používať všetky atrakcie?
To závisí od vašej sadry, ktorá musí umožňovať správne uzatvorenie bezpečnostného uzáveru. Telesný stav návštevníka mu musí dovoľovať opustiť atrakciu v prípade evakuácie (iba na pokyn zamestnanca Familyparku!).
Narodeninová oslava a skupinové rezervácie
-
Ako si môžem objednať oslavu so starostlivosťou o deti a VIP vstupom?
Neponúkame narodeninové oslavy so starostlivosťou o deti a ani žiadny VIP vstup. Naše aktuálne ponuky balíkov na oslavy nájdete tu.
-
Môžem si objednať oslavu, na ktorú príde menej ako 7 detí?
Nie, oslavy sa musí zúčastniť minimálne 7 detí.
-
Urobil som skupinovú rezerváciu, ale teraz nás je menej/viac, ako sme plánovali. Čo mám urobiť?
Pri pokladnici, prosím, uveďte aktuálny počet osôb, aby bolo možné upraviť počet menu.
Ak je vás menej ako 20 osôb (minimálny počet pri zmiešaných skupinách), môžeme vám skupinovú ponuku poskytnúť iba po doplatení na počet 20 účastníkov.
Jedlá a nápoje
-
Sú v ponuke parku aj bezlepkové jedlá?
Áno, ponúkame aj bezlepkové jedlá. Použite náš gastrofilter, aby ste zistili, v ktorých reštauráciách ich dostanete.
Pozor! Všetky naše jedlá pripravujeme v jednej kuchyni. Preto môžu bezlepkové pokrmy prísť do kontaktu s inými potravinami, ktoré obsahujú alergény.
-
Sú v ponuke parku aj vegánske jedlá?
Áno, ponúkame aj vegánske jedlá. Použite náš gastrofilter, aby ste zistili, v ktorých reštauráciách ich dostanete.
-
Môžem si priniesť vlastné občerstvenie?
Áno, môžete si priniesť vlastné občerstvenie. Pri našich pitných fontánkach si môžete doplniť vodu do fliaš.
-
Sú všetky reštaurácie každý deň otvorené?
Otváracie hodiny gastronomických prevádzok závisia od sezóny a konkrétneho dňa. V našej aplikácii nájdete informácie o tom, ktoré prevádzky sú aktuálne otvorené.
-
Je v parku mikrovlnka, kde môžem zohriať stravu pre svoje bábätko?
Áno, bezplatné mikrovlnky nájdete vo Filippovej a Rímskej reštaurácii.
