INFORMÁCIE O OCHRANE OSOBNÝCH ÚDAJOV
Formulár na uplatnenie vašich práv
Dátum poslednej zmeny: 13. januára 2025
Ochrana osobných údajov našich zákazníkov je jedným z našich kľúčových záujmov.
Tento dokument sa vzťahuje na údaje, ktoré zhromažďujeme online, na našich webových stránkach a v mobilných aplikáciách, ako aj na údaje, ktoré zhromažďujeme offline v parku, v predajniach alebo pri podujatiach.
Chceli by sme Vám poskytnúť všetky potrebné informácie, aby ste porozumeli spôsobu, ako používame Vaše údaje:
- Kto je zodpovedný za používanie Vašich údajov?
- Komu poskytujeme Vaše údaje?
- Kedy získavame Vaše osobné údaje?
- Ktoré údaje zhromažďujeme?
- Ako používame Vaše údaje a ako dlho ich uchovávame?
- Existujú osobitné opatrenia v súvislosti s deťmi?
- Kde sa uchovávajú Vaše osobné údaje?
- Ako sú zabezpečené Vaše údaje?
- Aké práva máte v súvislosti s Vašimi údajmi?
- Máte ešte otázky? Kontaktujte nás!
1.Kto je zodpovedný za používanie Vašich údajov?
Ak si rezervujete a/alebo využívate naše služby, spracúvajú Vaše osobné údaje nasledovné dva subjekty:
- Compagnie des Alpes, materská spoločnosť skupiny Compagnie des Alpes, s imaním vo výške 25.266.567,50 €, zapísaná v parížskom registri TCR 349 577 908, so sídlom 50-51 Boulevard Haussmann, 75009 Paríž,
a
- Familypark GmbH, dcérska spoločnosť skupiny Compagnie des Alpes a prevádzkovateľ zábavného parku Familypark, s imaním vo výške 50.000 €, so sídlom Märchenparkweg 1, 7062 St. Margarethen, Rakúsko, zapísaná v rakúskom obchodnom registri pod číslom: 126549b
V tomto vyhlásení o ochrane osobných údajov sa výraz „my“ vzťahuje na obidve spoločnosti, ktoré môžu konať spoločne ako osoby zodpovedné za nižšie uvedené spracúvanie údajov.
Spoločnosť Compagnie des Alpes zodpovedá síce za správu a monitorovanie IT systémov na získavanie a spracúvanie Vašich údajov, ale je výlučne povinnosťou spoločnosti Familypark GmbH ako samostatnej osoby zodpovednej za spracúvanie údajov spravovať jej zmluvný vzťah s Vami, poskytovať Vám objednané služby a uskutočňovať marketingové a reklamné opatrenia v súvislosti so svojimi službami a značkami.
-
Komu poskytujeme Vaše údaje?
Interní príjemcovia skupiny Compagnie des Alpes:
Vaše údaje spracúvajú spoločnosti Familypark GmbH a Compagnie des Alpes, materská spoločnosť skupiny Compagnie des Alpes.
V rámci oboch spoločností má prístup k Vašim údajom iba obmedzený počet osôb v určitých oddeleniach (služby pre zákazníkov, predaj, účtovníctvo, IT atď.), ak je prístup k údajom potrebný na výkon ich funkcie.
Vaše údaje neposkytujeme iným spoločnostiam skupiny Compagnie des Alpes, ak ste nato neudelili výslovný súhlas alebo nie ste firemným zákazníkom (napr. cestovná kancelária, distribučný partner, B2B zákazník).
Údaje našich firemných zákazníkov – ak nevznesú námietku proti ich spracúvaniu – je možné poskytnúť iným spoločnostiam skupiny Compagnie des Alpes, ktoré prevádzkujú zábavné parky, aby mohli dostávať ponuky na naše produkty, ktoré by ich mohli zaujímať. Zoznam príslušných spoločností je nasledovný:
- Chaplin’s World – By Grévin (Reg. Genève CH-660-0618000-4)
- France Miniature (RCS Versailles 348 677 196)
- Futuroscope (RCS Poitiers 444 030 902)
- Grévin et Compagnie – Parc Astérix (RCS Compiègne 334 240 033)
- Musée Grévin (RCS Paris 552 067 811)
- Walibi Belgium and Bellewaerde Park – Belpark (Reg. Waver 0439 050 308)
- Walibi Holland – Harderwijk Hellendoorn Holding (KvK 34161632)
- Walibi Rhones Alpes – Avenir Land (RCS Vienne 311 285 068)
Externí príjemcovia skupiny Compagnie des Alpes:
Vaše údaje môžeme poskytnúť aj príjemcom mimo skupiny Compagnie des Alpes:
- Všetkým našim poskytovateľom technických služieb, ktorých zásah je potrebný na nižšie uvedené spracúvanie (poskytovatelia IT a platobných služieb a pod.) za účelom spracovania Vašej objednávky a zlepšovania našich služieb a výlučne v rámci našich pokynov;
- V prípade sociálnych sietí iba na základe Vášho rozhodnutia založiť si zákaznícky účet zrýchlene pomocou funkcionality „Social Login“.
Ak sa rozhodnete pre túto možnosť, môžete použiť Váš účet na sieti facebook alebo Google účet, aby ste sa zaregistrovali na našej webovej stránke bez opätovného uvedenia Vašich údajov. V prípade využitia tejto funkcionality udelíte svoj súhlas s tým, aby sme dostávali o Vás určité informácie z Vašej sociálnej siete.
K údajom, ktoré nám poskytujú sociálne siete, patria Vaše meno, priezvisko a e-mailová adresa. Tieto údaje sú potrebné na založenie Vášho zákazníckeho účtu. Sociálnym sieťam neposkytujeme žiadne informácie o Vašich aktivitách a objednávkach na tejto webovej stránke a v našich mobilných aplikáciách, ale sociálne siete disponujú údajmi ohľadom prepojení Vášho účtu. Pred použitím funkcionality „Social Login“ si, prosím, prečítajte informácie o ochrane osobných údajov príslušných sociálnych sietí, aby ste sa dozvedeli, ako používajú Vaše údaje.
- Eventuálne štátnym alebo miestnym úradom, ak tak stanovuje zákon, alebo v rámci vyšetrovania a v súlade s predpismi.
-
Kedy získavame Vaše osobné údaje?
Vaše osobné údaje môžeme získavať pri rôznych príležitostiach:
- Online:
Na našej webovej stránke alebo v našej mobilnej aplikácii, keď ste príjemcom nášho newslettera, prihlasujete sa do Vášho účtu, zadávate objednávky alebo využívate digitálne služby.
- V zábavnom parku:
Keď používate naše zariadenia sami, s kamarátmi alebo rodinou: fotografie, monitorovanie videokamerami.
- V rámci vzájomnej interakcie s nami:
Keď otvoríte newsletter alebo pošlete odpoveď, keď sa zúčastníte prieskumu spokojnosti alebo súťaže. Tiež keď sa obrátite so sťažnosťou alebo otázkou na službu pre zákazníkov.
- Prostredníctvom našich partnerov:
Keď využívate naše služby prostredníctvom tretích strán (napr. cestovných kancelárií, distribučných partnerov atď.).
-
Ktoré údaje zhromažďujeme?
Zhromažďujeme iba tie údaje, ktorých použitie je bezpodmienečne potrebné!
Po Vašej návšteve parku alebo našej webovej stránky môžeme zhromažďovať nasledovné údaje:
- Informácie potrebné na založenie Vášho zákazníckeho účtu (meno, priezvisko, e-mailová adresa, pohlavie)
- Informácie o platbe
- Adresu
- Telefónne číslo
- Dátum narodenia
- Fotografie
- Údaje o prehliadaní na našej webovej stránke a v našej mobilnej aplikácii (viď naše informácie o súboroch cookie!)
- Geolokalizácia (len pre služby našej mobilnej aplikácie)
- V prípade potreby a v závislosti od zakúpeného produktu mená, e-mailové adresy, poštovú adresu (nepovinný údaj) a dátumy narodenia členov Vašej rodiny a kamarátov pre celoročný lístok
- Doklady oprávňujúce na využitie zliav alebo prednostného vstupu, ktorých podmienky sú detailne stanovené na našej webovej stránke. Originály dokladov je potrebné predložiť v našich pokladniciach.
-
Ako používame Vaše údaje a ako dlho ich uchovávame?
Po uplynutí nižšie stanovenej lehoty na uchovávanie prichádza k vymazaniu Vašich údajov z našich systémov alebo k ich anonymizácii , aby nemohli byť použité na Vašu identifikáciu.
| Spracovateľské operácie | Právny základ | Lehota na uchovávanie údajov |
|---|---|---|
| Zákaznícky účet | Plnenie zmluvy | Pokým je Váš zákaznícky účet aktívny a 3 roky od posledného prihlásenia do Vášho účtu. |
| Spracovanie objednávky | Plnenie zmluvy | Sedem rokov od dátumu kúpy Pri online objednávkach: údaje o Vašej platobnej karte uchovávajú naši poskytovatelia platobných služieb 13 mesiacov od dátumu posledného zaúčtovania platby na účely dokazovania v prípade napadnutia transakcie (15 mesiacov pri platobných kartách s odkladom platby). Kryptogram sa po transakcii neuchováva. |
| Prieskum spokojnosti | Oprávnený záujem | Čas potrebný na dosiahnutie cieľu prieskumu, po 6 mesiacoch sú údaje anonymizované. |
| Súťažné hry | Realizácia súťažnej hry | Údaje výhercu: 7 rokov od ukončenia súťažnej hry Všetci ostatní účastníci: 6 mesiacov od ukončenia súťažnej hry |
| Zasielanie newslettera e-mailom | Súhlas alebo oprávnený záujem, ak ste zákazník, ktorý si kúpil produkt na našej webovej stránke alebo v našej mobilnej aplikácii | Tri roky v prípade potenciálnych zákazníkov od dátumu ich posledného kontaktu s nami (napr. vyžiadanie obchodných materiálov, kliknutie na hyperlink v našom newsletteri a pod.). |
| Spracúvanie reklamácií a služby zákazníkom | Plnenie zmluvy | Do vyriešenia dohodou, resp. do právoplatnosti súdneho rozhodnutia |
| Vyžiadanie informácií | Súhlas | Do konca nasledujúcej sezóny |
| Vypracovanie štatistík | Oprávnený záujem | Čas potrebný na dosiahnutie cieľu štatistiky, potom sú údaje anonymizované. |
| Individuálne prispôsobenie navigácie/profilovanie | Súhlas | 12 mesiacov |
| Social Media Animation | Oprávnený záujem | 3 roky |
| Fotografie na účely výroby celoročných lístkov | Plnenie zmluvy | Päť rokov od skončenia platnosti celoročného lístka |
| Fotografie návštevníkov atrakcií | Plnenie zmluvy | Iba v deň návštevy, v prípade predaja fotografií: 12 mesiacov od dátumu zhotovenia fotografie |
| Videozáznamy a fotografie na mieste | Súhlas | Povolená doba používania fotografií alebo videí |
| Monitorovanie videokamerami | Oprávnený záujem | Sedem dní od zhotovenia obrazového záznamu |
| Geolokalizácia (iba pre mobilné aplikácie) | Súhlas | Po dobu používania mobilnej aplikácie (údaje sa uchovávajú iba v zariadení návštevníka) |
| Prvá pomoc | Ochrana životne dôležitých záujmov | Pri ujme na zdraví: 10 rokov od dátumu vzniku ujmy. Pri majetkovej ujme: 5 rokov |
| Uplatňovanie práv podľa GDPR | Zákonné povinnosti | Desať rokov od spracovania požiadavky. V prípade potreby predloženia preukazu totožnosti sa preukaz vymaže okamžite po ukončení overenia. |
| Riešenie právnych sporov | Oprávnený záujem | Do vyriešenia dohodou, resp. do právoplatnosti súdneho rozhodnutia |
| Správa náborového procesu | Oprávnený záujem alebo súhlas | Uchádzači o zamestnanie: údaje sa uchovávajú po dobu trvania náborového procesu, minimálne však po dobu 7 mesiacov. Zamestnanci: údaje sa uchovávajú po dobu trvania pracovnej zmluvy a až po dobu 30 rokov v prípade vystavenia pracovných referencií, s výhradou zákonných lehôt na uchovávanie. |
| Počítačová bezpečnosť – správy o medzerách v bezpečnostnom systéme | Oprávnený záujem | Šesť rokov od oznámenia medzery v systéme |
Profilovanie za účelom prispôsobenia nášho obsahu:
Môžeme upraviť zobrazovanie obsahu na našej webovej stránke a posielať Vám newsletter alebo push oznámenia na Váš mobilný telefón, ktoré sú prispôsobené Vašim záujmom.
Toto prispôsobenie uskutočňujeme iba na základe informácií (a iba na základe týchto informácií), ktoré sme získali priamo od Vás počas Vašich nákupov, a na základe Vášho vyhľadávania na našej webovej stránke alebo v našej mobilnej aplikácii, ak ste prijali súbory cookie.
Tieto informácie nám tiež umožňujú lepšie prispôsobovať naše reklamné kampane na webových tretích strán (napr. na sociálnych sieťach) Vášmu okruhu záujmov.
Údaje, ktoré používame na profilovanie, sú založené:
- Až na 3-ročnej histórii Vášho zákazníckeho účtu;
- Až na 12-mesačnom období prehliadania našej webovej stránky a/alebo mobilnej aplikácie.
6.Existujú osobitné opatrenia v súvislosti s deťmi?
Hoci sú naše aktivity primárne zamerané na rodiny, nespracúvame žiadne údaje, ktoré sa vzťahujú špeciálne na deti, ak rodičia neposkytli písomný súhlas so zasielaním narodeninových e-mailov maloletým držiteľom celoročných lístkov.
Ak naše služby využívajú osoby mladšie ako 14 rokov, odporúčame, aby ich sprevádzala dospelá osoba. V prípade potreby je možné požiadať rodičov alebo zákonných zástupcov o súhlas so získavaním osobných údajov.
- Kde sa uchovávajú Vaše osobné údaje?
Všetky Vaše osobné údaje sa uchovávajú výlučne na serveroch v Európskej únii alebo v krajinách, ktoré ponúkajú „primeranú“ úroveň ochrany (napr. Spojené kráľovstvo, Švajčiarsko).
Hoci je hosting týchto údajov zabezpečený v Európskej únii, môžu k nim pristupovať aj subjekty z tretích krajín, ak používame poskytovateľov technických služieb (napr. AWS, Adobe, Microsoft, Google) so sídlom v zahraničí (napr. Spojené kráľovstvo, Spojené štáty americké, Izrael). Prístup z týchto krajín sa považuje za prenos údajov, ktorý je však potrebný na riadnu prevádzku a údržbu IT nástrojov ponúkaných týmito poskytovateľmi. Títo poskytovatelia disponujú vysokou odbornosťou, čo oprávňuje ich účasť.
V prípade týchto poskytovateľov služieb sa snažíme, aby Vaše údaje boli chránené v súlade s európskymi predpismi. Títo poskytovatelia služieb konajú iba v rámci našich pokynov. Systematicky s nimi uzatvárame zmluvy a prenos osobných údajov sa riadi rozšírenými zmluvnými ustanoveniami vytvorenými osobitne na tento účel (štandardnými zmluvnými doložkami (SCC) uverejnenými Európskou komisiou), ak zákony príslušnej krajiny neposkytujú rovnakú ochranu ako GDPR (tzv. krajiny s „primeranou“ úrovňou ochrany). V prípade potreby sú prijímané dodatočné technické alebo právne opatrenia.
-
Ako sú zabezpečené Vaše údaje?
Bezpečnosť Vašich osobných údajov je kľúčovým záujmom spoločností v skupine Compagnie des Alpes, ktoré sa spoločne snažia o zabezpečenie primeranej úrovne ochrany Vašich údajov v súlade s modernými technickými štandardmi.
Za účelom zaistenia dôverného charakteru a bezpečnosti Vašich osobných údajov a najmä ich ochrany pred neoprávneným alebo náhodným zničením, náhodnou stratou alebo náhodnou zmenou, ako aj neoprávneným prenosom alebo neoprávneným prístupom prijíma skupina Compagnie des Alpes vhodné technické a organizačné opatrenia, pričom svojich dodávateľov zaväzuje k dodržiavaniu rovnakej úrovne ochrany. Tieto opatrenia sa prispôsobujú v závislosti od citlivosti spracúvaných údajov a úrovne rizika.
Skupina Compagnie zaviedla postupy na identifikáciu, analýzu a monitorovanie bezpečnostných incidentov a podozrení z porušenia Vašich osobných údajov s cieľom kedykoľvek zabrániť prístupu k údajom. Rovnako boli zavedené aj postupy na správu osobných oprávnení za účelom maximálneho obmedzenia prístupu k údajom.
Napriek nášmu úsiliu môžu existovať v našich systémoch slabiny. Ak si myslíte, že ste našli takéto slabé miesto, kontaktujte nás, prosím, pomocou tohto formulára s ohľadom na všetky zásady, ktoré sú v ňom uvedené.
-
Aké práva máte v súvislosti s Vašimi údajmi?
V súvislosti s Vašimi osobnými údajmi, ktoré u nás uchovávame, máte nasledovné práva:
- Právo namietať: ak už nechcete dostávať naše komerčné oznamy, chcete vzniesť námietku voči rozhodnutiu v súvislosti s Vaším profilovaním alebo chcete odvolať Váš súhlas
- Právo na opravu Vašich údajov: zmenilo sa Vaše bydlisko alebo e-mailová adresa? Informujte nás a zabezpečte, aby Vaše údaje boli vždy aktuálne!
- Právo na prístup k Vašim údajom: môžete požiadať o kópiu všetkých Vašich osobných údajov, ktoré uchovávame, v zrozumiteľnom formáte.
- Právo na vymazanie Vašich údajov: chcete zrušiť celý Váš zákaznícky účet a zničiť všetky osobné údaje, ktoré máme k dispozícii? Vašej žiadosti vyhovieme s výnimkou údajov v účtovných alebo daňových podkladoch, ktoré sa vzťahujú na Vaše transakcie, ako aj údajov, ktoré sú potrebné na dokazovanie (v prípade súdneho konania) a ktoré je nutné uchovávať.
- Právo na zamedzenie používania Vašich údajov: ak ste v súdnom konaní a chcete zabrániť vymazaniu Vašich údajov, budú Vaše údaje uchovávané bez používania.
- Právo na prenosnosť údajov: chcete obnoviť časť Vašich údajov? Môžete ich uložiť na inom mieste alebo ich bez problémov preniesť z jedného systému do iného, aby mohli byť znova použité na iné účely.
Nižšie nájdete všetky naše kontaktné údaje pre prípad uplatnenia Vašich práv.
10. Máte ešte otázky? Kontaktujte nás!
Máte ešte otázky? Chcete sa odhlásiť z odberu nášho newslettera? Alebo zrušiť Váš účet?
Určili sme zodpovednú osobu, ktorá Vám odpovie na všetky otázky a zabezpečí ochranu Vašich osobných údajov.
Zodpovednú osobu môžete kontaktovať tu!
Vyplňte, prosím, formulár určený na tento účel a Vašu požiadavku spracujeme do jedného mesiaca Nezabudnite, že Vaše oprávnenia môžete kedykoľvek zmeniť v nastaveniach Vášho smartfónu pre každú aplikáciu.
Na zodpovednú osobu sa môžete obrátiť:
- Poštou na adrese: Familypark GmbH, Datenschutzabteilung, Märchenparkweg 1, 7062 St. Margarethen;
alebo
- E-mailom na adrese: datenschutz@familypark.at
V prípade vážnych pochybností o Vašej totožnosti a ak to nie je možné inak, Vás môžeme požiadať o predloženie preukazu totožnosti za účelom spracovania Vašej žiadosti, aby sme si boli istí, že sme v kontakte so správnou osobou.
Ak by ste napriek nášmu úsiliu mali dojem, že naša odpoveď nie je postačujúca, môžete sa obrátiť na rakúsky Úrad na ochranu osobných údajov: Barichgasse 40-42, 1030 Wien, Österreich – Telefón: +43 1 52 152-0 – E-mail: dsb@dsb.gv.at – Webová stránka: https://www.dsb.gv.at .
